سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد لـ AfifaKart.com

1. الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال:

   في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج الذي تم تسليمه، يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو إرجاع أو استرداد المبلغ خلال 5 أيام من استلام المنتج. عند استلام مثل هذا الطلب، ستوفر AfifaKart.com الخيارات التالية:

   • إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع.

   • استبدال المنتج بالمنتج نفسه وبنفس الكمية والقيمة، ولا يجوز الاستبدال بمنتج آخر حتى لو كانت القيمة متطابقة.

   لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد أو استبدال أو إرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة للبيع مرة أخرى، أي:

   • يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.

   • يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك أي ملحقات أو ملصقات أو فواتير أو هدايا مجانية أو عناصر إضافية مقدمة مع المنتج.

   • لا ينبغي أن يظهر المنتج علامات سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو التعديل من قبل العميل.

2. إجراءات الإرجاع/الاستبدال:

   لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العملاء:

   • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى rozexpressnasar@gmail.com أو

   • اتصل بخدمة العملاء على الرقم 966114822259 .

   يتعين على العملاء تقديم المستندات الداعمة مثل الفاتورة مع طلبهم. ويجب تقديم الطلبات خلال 5 أيام من استلام المنتج.

   بمجرد استلام الطلب، سيتم فحص المنتج المُعاد. إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة، فسوف يقوم AfifaKart.com بالتحقيق، وإذا لزم الأمر، الاتصال بالشركة المصنعة لحل المشكلة. إذا لم يتمكن العميل من إرجاع المنتج، فقد تعتمد الشركة على سجل تصنيع الدفعات (BMR) للمنتج محل الشكوى. عند الانتهاء من الفحص:

   • سيتم إرسال المنتج البديل خلال 21 يوم عمل من تاريخ الطلب.

3. سياسة العائدات:

   يمكن للعملاء إرجاع المنتجات للأسباب التالية:

   • منتج معيب.

   • منتج تالف.

   • التسليم غير صحيح أو خاطئ.

   • المنتج خاطئ.

   • العناصر المفقودة.

   • العناصر منتهية الصلاحية أو الفاسدة أو المستخدمة.

   توفر سياسة الإرجاع هذه حقوقًا إضافية للعملاء تتجاوز الحقوق القانونية. وفي حالة وجود أي تعارض، تسود الحقوق القانونية.

4. عملية استرداد الأموال:

   سيتم البدء في استرداد الأموال فقط بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه من قبل AfifaKart.com. بمجرد الموافقة:

   • سيتم تحويل المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة مسبقًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل من الموافقة.

   • بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يجب على العملاء مشاركة تفاصيل حسابهم المصرفي أو تفاصيل UPI عبر البريد الإلكتروني لاسترداد المبلغ. سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى الحساب المقدم.

5. إلغاء الطلب:

   يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 30 دقيقة من تقديمها، قبل معالجة الطلب.

   • لإلغاء الطلب، يمكن للعملاء:

     • البريد الإلكتروني rozexpressnasar@gmail.com أو

     • اتصل على 966114822259 .

   ستؤدي عمليات إلغاء الطلبات المدفوعة مسبقًا إلى استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإلغاء. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد معالجتها وإرسالها.

6. الاستفسارات:

   لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكن للعملاء الاتصال بـ:

   • بريد إلكتروني: روزكسبريسناسار@gmail.com

   • الهاتف: 966114822259

   خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً .

العنوان: طريق هارون الرشيد، السلي، الرياض 51031، المملكة العربية السعودية.